Tener una estrategia de comunicación online en la que no exista un Social Media Plan es no sacarle partido a tu presencia en internet. Muchas empresas creen que por tener una web, hacer e-mailing, utilizar Google Analytics y SEO ya están haciendo todo lo que pueden hacer en la red, pero la realidad es que de nada sirve esa presencia si no se tiene en cuenta las redes sociales. Es necesario marcar unos objetivos, desarrollar una estrategia y ejecutar un plan de acción en las redes sociales y blog de empresa.
La principal diferencia que hay entre la estrategia de comunicación comercial online convencional y la estrategia Social Media Plan es que la primera se basa en la web 1.0 y la estrategia Social Media se centra en los medios sociales 3.0 como las redes sociales, blogs y microblogs, entre otros.
La estrategia de comunicación online convencional persigue:
- El posicionamiento de una empresa, producto o marca en internet a través de la creación y gestión de página web o microsites de una empresa o marca, para dar a conocer su producto o servicio.
- Su posterior análisis a través del uso de herramientas como Google Analytics, para cuantificar sus visitantes, obtener un perfil sociodemográfico a partir de su navegación, identificar el origen del visitante o medir la eficacia de la página.
- La distribución de los formatos publicitarios en los otros sitios web atendiendo a la información facilitada por los Adserver.
- El posicionamiento online en buscadores SEM o SEO.
- El e-mail marketing.
Por su parte, la estrategia del Social Media Plan:
- Planifica su comunicación en las redes sociales.
- Herramientas de la web 2.0 más potentes para que una empresa tenga una mayor difusión
- Dar a conocer novedades de sus productos y servicios
- Interactuar con los clientes y poder fidelizarlos
- Solucionar posibles problemas con una atención más personalizada
- Mejorar servicios y productos gracias a las opiniones de la gente
- Reforzar la imagen de marca
- Mejorar el posicionamiento en buscadores
Las herramientas utilizadas son los blogs corporativos o publicitarios; las redes sociales Facebook, Twiter, YouTube y Linkedln entre otras; y el marketing viral, marketing de contenidos, etc.
Estas herramientas, en su conjunto cada vez tienen un papel más fuerte en el posicionamiento y penetración de las marcas en el mercado convirtiéndose en el arma más potente de conexión que tiene la empresa o marca para conectar con los consumidores.
'Por Hache o por B' Comunicación Corporativa 